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Questions fréquentes

Foire aux questions 

1/ Quels sont les frais d'expédition et de livraison ?

Nous vous offrons les frais d'expédition pour toutes vos étiquettes thermocollantes et vos étiquettes autocollantes sur le territoire français.

En ce qui concerne les pays de l'union européenne et les autres pays internationaux, les frais d'expédition s'élève à 1,50 euros.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 35 euros.

2/ Quels sont les délais de livraison ? 

Nous prenons l'engagement que toute commande payée, soit préparée et expédiée au plus tard, le lendemain.

Pour les commandes effectuées les  week-ends et les jours fériés, elles sont traitées le jour ouvrable suivant.

L'acheminement se fait par voie postale. 

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables pour le territoire français, de 2 à 4 jours pour les pays de l'Union Européenne, et de 3 à 5 jours pour les autres pays internationaux.

Lulustick n'engage pas sa responsabilité en cas de retard de livraison indépendant de sa volonté.

3/ Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus, nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en nous précisant l'ensemble des données relatives à votre commande ainsi que vos coordonnées.

Nous nous engageons à vous donner réponse dans les 24 heures.

4/ Puis-je vous contacter par téléphone ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)9.72.53.50.71

En cas d'absence, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal ou à nous contacter via notre formulaire de contact.

5/ Est ce que les frais de dédouanement et de TVA sont inclus ?

Les frais de dédouanement et de taxe à la valeur ajoutée pour les expéditions réalisées hors de France restent à la charge du destinataire final. 

6/ Quels sont les différents modes de paiements ?

Vous pouvez régler vos achats d'étiquettes thermocollantes et autocollantes sur notre site grâce à la solution de paiement sécurisé Paypal,  avec votre carte bancaire ou par virement bancaire. Tous les paiements effectués sur notre site sont cryptés et sécurisés.

Le paiement se fait uniquement à la commande. La validation de la commande entraîne l'envoi d'un bon de commande et d'une facture commerciale.

7/ Acceptez -vous des commandes particulières (autres formats, etc ….) ?

Oui, il vous suffit de nous contacter. Nous vous informerons de nos possibilités et nous vous établirons un devis pour les étiquettes ou les produits que vous désirez. 

8/ Disposez-vous d'un catalogue et d'un borderau de commande papiers ?

Non, toutes les démarches se font sur le site lulustick et tous les produits que nous vendons (étiquettes autocollantes et thermocollantes personnalisables principalement) peuvent être visualisées en ligne.

9/ Que proposez-vous pour une commande groupée ?

Nous vous invitons à nous contacter et nous vous établirons une proposition correspondant à votre demande.

10/ Comment puis-je modifier une commande si je constate une erreur postérieurement à la validation ?

Nous vous invitons à nous en informer par email, le plus rapidement possible et nous mettrons tout en œuvre pour apporter les modifications demandées si votre commande n'a pas dèjà été traitée.

11/ Le produit livré n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ? Que se passe-t-il si ma commande n'est pas conforme ? 

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre entreprise dans les 7 jours de la réception de votre commande. En cas de défaut ou d'erreur de notre fait, nous nous engageons à y remédier dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons pas nous engager sur les nuances de couleur entre la visualisation sur le site et la couleur d'impression réelle des étiquettes.

12/ Que faire si mes étiquettes sont arrivées avec une faute (texte, dessin, etc ….) ?

Les étiquettes sont imprimées à la vue des éléments que vous avez choisis lors de votre commande. C'est pour cette raison que nous vous incitons à bien vérifier les informations que vous communiquez, avant la validation.

13/ Fournissez-vous des échantillons publicitaires ou des flyers ?

Oui, si vous êtes une association et que vous souhaitez présenter nos produits à vos membres, nous vous invitons à nous contacter et nous vous fournirons des échantillons ou des flyers adaptés à vos besoins.

14/ Je suis une association, puis-je bénéficier de tarifs réduits ?

Nous permettons aux associations scolaires, sportives ou culturelles de bénéficier d'un reversement financier afin de les soutenir dans leurs projets. 

L'association doit s'inscrire chez Lulustick afin d'obtenir un code « association ».

Une fois inscrite, toute nouvelle commande passée sur le site «Lulustick » avec le code attribué à l'association partenaire lui accordera une rétribution sur le montant de la commande. 

Si ce partenariat vous intéresse, nous vous remercions de nous contacter.

15/ Quelle est la nature du papier utilisé pour coller les étiquettes thermocollantes sur les vêtements ?

Il s'agit de papier sulfurisé qui vous est adressé avec votre commande. Il est imperméable et il résiste à de hautes températures. Vous pouvez également utilisé du papier de cuisson.

16/ Puis-je décoller une étiquette thermocollante d'un vêtement ?

Oui, vous pouvez la faire fondre avec un fer à repasser en appliquant une feuille d'aluminium posée sur l'étiquette thermocollante à décoller.

17/ Peut-on coller les étiquettes autocollantes sur toutes les surfaces ?

Oui, elles sont utilisables sur toutes les surfaces propres, sèches et dégraissées hormis les surfaces rugueuses. 

18/ Quelle est la marche à suivre pour bien coller mes étiquettes ?

Le guide d'utilisation des étiquettes thermocollantes et des étiquettes autocollantes est fourni dans la partie du site «  mode d'emploi ».

19/ Où sont confectionnées vos étiquettes ?

Nos étiquettes personnalisables sont confectionnées en France dans nos ateliers : nous vérifions ainsi toute la chaîne de production afin d'obtenir des étiquettes d'excellente qualité

20/ Est ce que les étiquettes autocollantes sont résistantes au lave-vaisselle et au micro-onde ?

Oui, elles sont étudiées afin de pouvoir résister à ces contraintes d'humidité et de température.

 

21/ Est ce que les étiquettes thermocollantes résistent au lave-linge et au sèche-linge ?

Oui, les matériaux et la colle adhésive permettent que les étiquettes ne se détériorent pas au lave-linge (température inférieure à 60 degré) et au sèche-linge.

21/ Est ce que les étiquettes thermocollantes sont déteriorées par le fer lors du repassage ?

Non, il faut faire attention de les repasser à l'envers et de ne pas appliquer le fer chaud directement dessus. 

22/ Certaines étiquettes se sont décollées rapidement. Pourquoi ?

Bien utilisées, les étiquettes Lulustick sont étudiées pour ne pas se décoller. Elles doivent être appliquées sur une surface lisse, propre et séche. L'ensemble de l'étiquette autocollante doit adhérer au support. 

Concernant l'étiquette thermocollante, elle doit être appliquer sur une surface lisse (sans couture) avec un fer bien chaud.


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